Halskæde med Billede og To Navne

Levering og forsendelse

Hver pakke kan spores. Så snart din bestilling forlader vores værksted, får du en e-mail med sporingsnummer og forventet leveringsdag.

Fremstillingstid

• Smykker uden personligt præg (også moss agate og moissanite): afsendes inden for 2–3 hverdage
• Personligt fremstillede smykker (indgravering, billede, navne eller fødselssten): 1–2 hverdages ordrebehandling og derefter 3–5 hverdages fremstilling – i længste fald altså op til 4–7 hverdage, før smykket sendes. Mange af vores bestsellere bliver fremstillet og sendt allerede inden for 1–2 hverdage; vi oplyser alligevel den længste tid, så du kan planlægge trygt.

Består din bestilling af flere varer, sender vi det hele samlet, når den sidste vare er færdig.

Fragtpris og fragttid

Standardforsendelse: 69 kr — fri fragt fra 599 kr · fragttid 7-12 hverdage med sporing.

Fragttiden regnes fra den dag, din bestilling forlader værkstedet.

Samlet leveringstid

Fra bestilling til levering er det omkring 9–15 hverdage for smykker uden personligt præg og i længste fald op til 19 hverdage for personligt fremstillede smykker.

Told og moms

I nogle tilfælde kan der ved levering blive opkrævet importafgifter (importmoms, told) og et gebyr fra transportøren. De betales af modtageren.

Risikoen under transporten

Bliver en pakke væk eller beskadiget undervejs, er risikoen vores, indtil du rent faktisk har modtaget den. Skriv til os, så løser vi det.

Skal du bruge smykket til en bestemt dato?

Skriv til os på cs@ifshe.com, inden du bestiller — så finder vi ud af, hvad der kan lade sig gøre.

60 dages returret

Du skal være glad for dit smykke. Blev det alligevel ikke, som du havde forestillet dig, kan du bytte eller sende smykker, der er omfattet, retur inden for 60 dage fra leveringen. Det er et frivilligt tilbud fra IfShe; dine rettigheder efter loven gælder oven i – se Fortrydelsesret.

Hver sten, krystal og agat, vi bruger, er unik; ingen to smykker er helt ens, og små naturlige forskelle er ikke en mangel. Personligt fremstillede smykker bliver lavet til dig og kan kun byttes eller sendes retur i tilfældene under punkt 1 (se punkt 2 og 5).

1. Er fejlen vores? Så ordner vi det hele

Inden for 60 dage fra leveringen sender vi et nyt eksemplar uden beregning eller betaler hele beløbet tilbage, hvis:

• du har fået den forkerte vare,
• smykket kom frem beskadiget, deformeret eller med fejl,
• det leverede smykke afviger fra din bestilling (model, farve, indgravering og lignende).

Det gælder både personligt fremstillede og andre smykker. Du betaler hverken fragt eller returfragt. Erstatningssmykker sendes med standardforsendelse.

2. Skiftet mening?

Din fortrydelsesret på 14 dage: smykker uden personligt præg – også smykker med moss agate eller moissanite – kan du fortryde inden for 14 dage efter modtagelsen uden at give en grund (forbrugeraftaleloven § 18). Vi betaler købesummen og udgiften til standardforsendelse fuldt tilbage; de direkte udgifter til returneringen betaler du selv, og der er intet gebyr. Vi må kun trække for værdiforringelse, hvis smykket er håndteret mere end nødvendigt for at se på det. Fortrydelsesretten på 14 dage gælder også øreringe og smykkesæt med øreringe. Sæt dem ikke i hullerne i ørerne, når du prøver dem: at bære dem går ud over, hvad der er nødvendigt for at se på smykket, og efter loven må vi trække den værdiforringelse, det medfører, fra tilbagebetalingen.

Smykker uden personligt præg, dag 15–60:

• Efter de 14 dage kan du stadig sende et smykke uden personligt præg retur op til 60 dage efter leveringen. Send det ubrugt, komplet og i den originale emballage; returfragten betaler du selv. Når vi har kontrolleret, at det er ubeskadiget, betaler vi 80 % af varens pris tilbage (fragten tilbagebetales ikke). De 20 % dækker håndtering og værdiforringelse.
• Vil du hellere have en anden størrelse eller model? Ved ombytning trækker vi ikke noget fra; du betaler kun fragten.
• Smykker med moss agate eller moissanite er unikke: efter de 14 dage behandler vi dem som personligt fremstillede smykker, og de byttes eller returneres ikke af personlige grunde.
• Øreringe og smykkesæt med øreringe er ikke omfattet: af hygiejniske grunde (øreringe bæres gennem hullet i øret) tager vi dem ikke retur og bytter dem ikke i dag 15–60. Fortrydelsesretten på 14 dage og punkt 1 gælder som normalt for øreringe.
• At vælge ringstørrelse, kædelængde eller metalfarve tæller ikke som personlig fremstilling.

Personligt fremstillede smykker (indgravering, billede, navne eller fødselssten): fortrydelsesretten gælder ikke varer, der er fremstillet efter dine anvisninger (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3). Punkt 1 gælder altid.

• Er fremstillingen ikke gået i gang, kan du annullere uden beregning og få hele beløbet tilbage.
• Er fremstillingen gået i gang, men smykket endnu ikke sendt, koster en annullering af personlige grunde 50 % af varens pris (uden fragt), aldrig mere end det faktiske tab, vi ikke kan få dækket.
• Når smykket er sendt, kan det ikke annulleres eller refunderes af personlige grunde.

3. Hvad vi ikke kan tage retur

• Smykker, der har været i kontakt med ætsende stoffer eller stærke kemikalier (for eksempel flydende sølvpudsemiddel, klor eller spabad).
• Skader, der skyldes forkert brug, stød eller forkert opbevaring.
• Almindelig oxidering af sølv (fjernes let med den medfølgende pudseklud).

4. Sådan starter du din retur

1. Skriv til cs@ifshe.com med dit ordrenummer, og hvad du gerne vil; ved en mangel gerne med et billede. Vi svarer som regel inden for en hverdag.
2. Pak smykket godt ind, og send det til den returadresse, du får af os – gerne med sporing.
3. Vi behandler returneringen inden for 3 hverdage efter modtagelsen. Pengene går tilbage til det betalingsmiddel, du brugte, og er alt efter bank som regel på kontoen inden for 7–10 hverdage; ved fortrydelse betaler vi senest 14 dage efter din besked, så snart vi har modtaget smykket eller dokumentation for, at det er sendt.

5. Annullering og særlige tilfælde

• Bortkomne eller fejlleverede pakker: forsvinder en pakke med korrekt adresse hos fragtfirmaet, sender vi et nyt eksemplar uden beregning med standardforsendelse.
• Forkert adresse angivet: ny forsendelse og ekstra fragt betaler du selv; skriv hurtigt til os, så oplyser vi eventuelle udgifter på forhånd.
• Erstatningsforsendelser sendes altid med standardforsendelse.

For din bestilling gælder de vilkår, der gjaldt, da du bestilte. Viser en mangel sig senere, har du 2 års reklamationsret efter købeloven § 83, stk. 1; viser manglen sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der allerede ved leveringen. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.