Retur og ombytning

60 dages returret

Du skal være glad for dit smykke. Blev det alligevel ikke, som du havde forestillet dig, giver vi dig 60 dage fra leveringen til at bytte eller sende det retur. Det er et frivilligt tilbud fra IfShe.

Dine rettigheder efter loven — de 14 dages fortrydelsesret og dine rettigheder, når en vare har en mangel — gælder altid oven i det her og bliver ikke begrænset af det. De to ting er ikke det samme: de 60 dage er vores eget tilbud, de 14 dage står i forbrugeraftaleloven.

1. Er fejlen vores? Så ordner vi det hele

Kom smykket frem beskadiget, sendte vi den forkerte vare, eller svarer teksten ikke til det, du angav? Skriv til os inden for 60 dage på cs@ifshe.com med ordrenummer og et billede. Vi sender et nyt eksemplar uden beregning eller betaler hele beløbet tilbage — returfragten inklusive.

2. Skiftet mening? Byt eller send retur

For ubårne, uændrede smykker i original emballage:

• Ombytning: fortæl os, hvilken model du hellere vil have; vi sender den nye, så snart vi har modtaget din retur.
• Penge retur: vi tilbagefører købesummen til det betalingsmiddel, du brugte, inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget returen.
• Returfragt: i det her tilfælde betaler du selv for at sende varen tilbage.

3. Hvad vi ikke kan tage retur

• Personligt fremstillede smykker — med indgravering, billede, navn eller fødselssten — medmindre de er beskadigede eller afviger fra det, du bestilte. Den retlige baggrund står på siden Fortrydelsesret (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3).
• Smykker med slidmærker, ridser eller ændret størrelse.
• Returneringer, der når os senere end 60 dage efter leveringen.

At vælge ringstørrelse, kædelængde eller metalfarve tæller ikke som personlig fremstilling: sådanne varer kan du bytte eller sende retur som normalt.

4. Sådan starter du din retur

1. Skriv til cs@ifshe.com med dit ordrenummer, og hvad du gerne vil (bytte eller penge retur).
2. Du får returadressen af os og — hvis fejlen er vores — en forudbetalt returlabel.
3. Pak smykket godt ind, og send det gerne med sporing, så du kan følge pakken.
4. Så snart vi har modtaget og kontrolleret din retur, behandler vi den inden for 14 dage.

5. Annullering og særlige tilfælde

Er din bestilling endnu ikke gået i produktion, kan vi som regel ændre eller annullere den uden beregning. Skriv til os hurtigst muligt — personlige smykker går hurtigt videre til fremstilling.

Viser en mangel sig senere, har du 2 års reklamationsret efter købeloven § 83, stk. 1. Viser manglen sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der allerede ved leveringen, og det er os, der skal godtgøre noget andet. Skriv til os, så kigger vi på det sammen. Hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.